Una expectativa

La reputación empresarial

La reputación empresarial es un atributo intangible que modifica el comportamiento colectivo con relación a una conducta esperada. Se basa en la experiencia colectiva, y sería en términos estadísticos, el sumatorio de todas las experiencias obtenidas del reputado.

Si la experiencia es la percepción personal de un individuo con relación a un suceso, la reputación se construiría con la media de las experiencias de un determinado grupo de individuos.

Veamos algunos elementos que sirven para construir (o destruir), la reputación de una empresa:

Comportamientos éticos

Responsabilidad social

Innovación

Utilidad de los productos o servicios

Imagen

Orden y limpieza

Diseño

Comentarios de los clientes, proveedores y público en general

Cumplimiento de las obligaciones con la administración

Responsabilidad con los empleados

Presencia mediática

Solvencia

La lista podría ser mucho más larga, aunque creo que es suficientemente explicativa.

La forma en la que la empresa interacciona con su entorno es la clave de su reputación con respecto a dicho entorno.

Y a más reputación, mayor margen de negocio. Los clientes estarán dispuestos a pagar más por comprar nuestros productos o servicios.

Existe un elemento esencial en la reputación, y es nuestra «Cultura empresarial»

Reputación empresarial. Atención al cliente.

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